Politique de retours et échanges

Annulation de commande avant expédition

Quelle que soit la raison pour laquelle vous souhaitez annuler votre commande avant son traitement et son expédition, nous vous assurons de notre entière compréhension et de notre soutien sans condition. Dans ce cas, un remboursement intégral vous sera accordé.

Retours et échanges dans le délai autorisé

Dans un délai de 30 jours suivant l’achat de produits d’ameublement sur notre plateforme, si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange et que votre demande respecte les conditions applicables, vous pouvez solliciter un remboursement ou un remplacement.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si le produit d’ameublement reçu est endommagé (par exemple, une fissure dans une partie en bois du meuble le rendant inutilisable) ou si une erreur a été commise lors de la préparation de votre commande (par exemple, envoi d’un modèle, d’une couleur ou d’une taille incorrecte), vous pouvez, selon la situation, demander un remboursement total ou partiel, ou opter pour un échange.

Conditions de retour et d’échange

Le produit doit être neuf, inutilisé, et ne présenter aucun signe d’usure, de tache ou de dommage.

Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine, car celui-ci permet de protéger le produit pendant le transport de retour. En l’absence d’emballage d’origine, le client doit veiller à assurer une protection adéquate du produit.

Tous les accessoires, manuels d’utilisation, garanties et éléments associés doivent être retournés.

Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne pas être arrachées.

Procédure de demande de remboursement ou d’échange

Demande initiale

De préférence par e-mail : envoyez un message en indiquant clairement votre numéro de commande (élément essentiel pour identifier votre achat) et en décrivant précisément le motif de votre demande (par exemple, insatisfaction concernant le design, incompatibilité avec votre décoration intérieure, problème de qualité, etc.). Une description détaillée permettra à notre équipe de traiter votre dossier plus rapidement.

Ou par téléphone : contactez notre service client, qui vous accompagnera dans les différentes étapes de la procédure.

Vérification par le système

Notre équipe de service et de vérification recevra et examinera votre demande (par e-mail ou par téléphone). Une vérification approfondie sera effectuée, incluant :

La confirmation de l’authenticité de la commande par comparaison avec les journaux du système et les données de paiement.

La vérification de la date d’achat afin de s’assurer que la demande est formulée dans le délai autorisé.

L’évaluation de la conformité du produit aux conditions de retour (état du produit, défaut réel, etc.).

Retour du produit (si la demande est approuvée)

Si votre demande est approuvée, nous vous en informerons par e-mail ou par téléphone et vous communiquerons l’adresse de retour. Il conviendra de :

Emballer soigneusement le produit avec des matériaux de protection afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

Inclure un formulaire de retour ou d’échange mentionnant le numéro de commande, les détails du produit et le motif de la demande.

Choisir un service d’expédition avec suivi afin de pouvoir contrôler l’acheminement du colis.

Chaque colis contient une étiquette de retour jointe au produit. Nous vous invitons à utiliser en priorité cette étiquette pour effectuer le retour ou l’échange. En cas de perte ou d’impossibilité d’utilisation de l’étiquette, veuillez contacter rapidement notre service client afin d’obtenir une assistance.

Traitement du remboursement

À réception du produit, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier sa conformité aux conditions requises. Si le retour est validé, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Modalités et délais de remboursement

Délai estimé : le remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables.

Mode de remboursement : le montant sera recrédité par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, afin de garantir la sécurité et la traçabilité de la transaction.

Politique relative aux frais

Retour à l’initiative du client : les frais de retour sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver le justificatif d’envoi.

Erreur du magasin ou défaut de fabrication : nous prenons en charge l’ensemble des frais de retour et d’expédition, et garantissons un remboursement intégral ou un échange gratuit. L’étiquette de retour jointe au produit couvrira les frais correspondants lorsque les conditions mentionnées ci-dessus sont remplies.

Produit endommagé par le client ou non conforme aux exigences : si le produit a été endommagé par l’utilisateur, si l’emballage d’origine est manquant ou si le produit ne répond plus aux conditions de revente, le retour ou l’échange ne pourra pas être accepté.

Coordonnées de contact

Téléphone :+1 (231) 900-6095

E-mail :hello@woodivaro.com

Adresse :29122 ALINE DR,WARREN,MI 48093-2691,United States

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)